La comunicazione all'interno dei musei: segnaletica interna, didascalie e pannelli (2011)

La comunicazione è una delle principali funzioni del museo e rappresenta il canale privilegiato che permette al museo di entrare in contatto con il proprio pubblico. A tale proposito la Direzione Generale per la valorizzazione del patrimonio culturale del Ministero per i beni e le attività culturali ha affidato ad ECCOM un progetto di implementazione del sistema informativo di alcuni musei statali italiani. Nello specifico ECCOM è impegnata nell'attuare una ricognizione del sistema informativo esistente, definire un piano globale di realizzazione della segnaletica interna, dei pannelli e delle didascalie all'interno dei musei prescelti e valutarne l'impatto attraverso interviste e focus group.

Una comunicazione omogenea e uniforme, ottenuta attraverso un sistema coordinato e coerente di segnaletica, didascalie e pannelli, fondato sui parametri della leggibilità e accessibilità, permette di migliorare il rapporto fra il pubblico e le collezioni contenute nei musei e questo è uno dei principali risultati a cui la DG della valorizzazione sta attualmente lavorando attraverso differenti progetti. Il lavoro di ECCOM, infatti, si affianca ad un più ampio progetto di analisi dei visitatori al fine studiare l'attuale relazione fra pubblico e museo e avviare in tal modo politiche di promozione, comunicazione e valorizzazione sempre più innovative e mirate. ECCOM è impegnata, infatti in molteplici attività: nella predisposizione di "Linee guida per la realizzazione della segnaletica interna", delle didascalie e dei pannelli; nell'avvio su un campione selezionato di musei un' indagine consistente nello studio e nell'analisi della situazione esistente del piano comunicativo; nella realizzazione di un'analisi sul gradimento del pubblico basata su interviste e indagine osservante ad un campione numerico rappresentativo ma senza pretesa di esaustività e nell'elaborazione di una strategia comunicativa innovativa.

Responsabile progetto: Cristina Da Milano. Ricercatrici: Maria Francesca Guida e Maria Laura Vergelli.